La CanepaShop.ro, dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de achiziția sa. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de produsele comandate, aveți dreptul de a le returna în condițiile de mai jos.

1. Dreptul de retragere

• Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.
• Dacă o comandă cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
• Produsele se returnează în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
• Produsul trebuie returnat într-o stare care să permită determinarea naturii, caracteristicilor și modului său de funcționare. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc acest scop.

2. Procedura de returnare

• Ne anunțați printr-o declarație neechivocă la info@canepashop.ro, cu detaliile comenzii (număr comandă, produs, motiv – opțional), sau folosiți formularul-tip de retragere.
• Confirmăm cererea și vă transmitem instrucțiunile de returnare.
• Adresa de retur: S.C. CATROM CBD DISTRIBUȚIE S.R.L., Str. Primăriei nr. 56A, 410209 Oradea, județul Bihor, România.
• Costurile directe ale returnării sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este neconform, defect sau livrat greșit — situație în care costurile sunt suportate de noi.

3. Rambursarea

• Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costurile livrării standard, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
• Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială, dacă nu s-a convenit altfel. Nu se percep comisioane pentru rambursare.
• Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care ne prezentați dovada că le-ați expediat.
• Dacă ați ales expres o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard, se rambursează costul livrării standard.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate, al produselor susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, al produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, precum și al produselor care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.

Un produs sigilat, returnat nedesigilat, rămâne returnabil. Dacă un produs comandat se încadrează într-una dintre aceste excepții legale, acest lucru vă este comunicat înainte de finalizarea comenzii.

5. Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect, neconform sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând. În aceste situații se aplică garanția legală de conformitate, cu o durată de 2 ani de la livrare, conform O.U.G. nr. 140/2021: aveți dreptul la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar în condițiile prevăzute de lege, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului. Costurile aferente, inclusiv cele de ridicare și transport, sunt suportate de noi.

6. Contact și reclamații

Email: info@canepashop.ro · Telefon: +40 745 921 656 (luni – vineri, 12:00 – 18:00).

Dacă un litigiu nu poate fi soluționat direct, vă puteți adresa ANPC sau platformei naționale de soluționare alternativă a litigiilor, reclamatiisal.anpc.ro.

Condițiile complete de vânzare sunt disponibile în Termeni și condiții.