Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului canepashop.ro și relația contractuală dintre magazin și clienții săi. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și acceptat acești termeni.

1. Identitatea comerciantului

Site-ul canepashop.ro este deținut și operat de:

  • Denumire: S.C. CATROM CBD DISTRIBUȚIE S.R.L.
  • Cod unic de înregistrare (CUI): RO46282490
  • Număr de ordine în Registrul Comerțului: J05/1657/2022
  • Sediul social: Str. Primăriei nr. 56A, 410209 Oradea, județul Bihor, România
  • Email: info@canepashop.ro
  • Telefon: +40 745 921 656
  • Program de lucru: luni – vineri, 12:00 – 18:00

Adresa pentru returnarea produselor și pentru reclamații este aceeași cu sediul social: Str. Primăriei nr. 56A, 410209 Oradea, județul Bihor, România.

2. Definiții

  • Vânzător – S.C. CATROM CBD DISTRIBUȚIE S.R.L., identificată la punctul 1.
  • Site – canepashop.ro.
  • Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.
  • Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale, în sensul O.U.G. nr. 34/2014.
  • Produs – bunul oferit spre vânzare pe Site.
  • Comandă – solicitarea Clientului de a achiziționa unul sau mai multe Produse.

3. Obiectul magazinului

CanepaShop este un magazin online care comercializează produse din următoarele categorii: extracte și produse pe bază de canabidiol (CBD), cosmetice, alimente și ingrediente din cânepă, îmbrăcăminte și textile din cânepă, produse pentru animale de companie, accesorii, ciuperci funcționale și materiale de construcție pe bază de cânepă.

Informațiile despre fiecare produs, inclusiv modul de utilizare recomandat de producător, sunt disponibile pe pagina produsului respectiv.

4. Plasarea comenzii și încheierea contractului

  • Prezentarea produselor pe Site constituie o invitație de a face o ofertă, nu o ofertă fermă de vânzare.
  • Comanda plasată de Client reprezintă oferta acestuia de a cumpăra.
  • Înainte de transmiterea Comenzii, Clientul vizualizează produsele, cantitățile, prețul total, costul de livrare și metoda de plată aleasă.
  • Comanda poate fi plasată cu sau fără crearea unui cont de utilizator.
  • Emailul automat care confirmă primirea Comenzii nu constituie, prin el însuși, acceptarea acesteia.
  • Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă Comanda prin emailul de confirmare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o Comandă, cu informarea Clientului și rambursarea integrală a sumelor eventual încasate, în situații precum: indisponibilitatea produsului, o eroare evidentă de preț sau de descriere ori imposibilitatea livrării la adresa indicată.

5. Disponibilitatea produselor

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile despre produse să fie corecte și actuale. Imaginile au caracter ilustrativ și pot exista mici diferențe de nuanță sau de ambalaj față de produsul livrat.

Disponibilitatea produselor se confirmă la procesarea Comenzii. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Vânzătorul informează Clientul fără întârziere și rambursează integral sumele încasate pentru acel produs.

6. Prețuri

  • Prețurile sunt exprimate în lei (RON).
  • Prețurile afișate consumatorilor sunt prețuri finale și includ TVA, conform regimului fiscal aplicabil. La finalizarea comenzii nu se adaugă TVA suplimentar.
  • La prețul produselor se adaugă costul de livrare, afișat separat înainte de finalizarea Comenzii.
  • Prețul aplicabil unei Comenzi este cel afișat în momentul plasării acesteia.
  • Orice anunț de reducere de preț indică prețul anterior, respectiv cel mai scăzut preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii, conform H.G. nr. 947/2000.

7. Metode de plată

  • Card bancar – prin procesatorul Viva Wallet. Vânzătorul nu stochează datele cardului; acestea sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți.
  • Transfer bancar – în contul indicat la punctul 8.
  • Numerar la livrare (ramburs) – plata către curier, la primirea coletului.
  • Bitcoin – prin procesatorul Blockonomics.
  • Confirmare comandă – fără plată acum – disponibilă exclusiv pentru produsele din categoria materialelor de construcție. Vezi punctul 11.

8. Plata prin transfer bancar

  • Banca: ING
  • IBAN: RO42INGB0000999912619952
  • BIC/SWIFT: INGBROBUXXX

Vă rugăm să utilizați numărul comenzii ca referință de plată. Comanda nu este expediată până la confirmarea încasării. Produsele comandate sunt rezervate 3 zile, iar comanda se procesează imediat după încasarea plății aferente.

9. Livrare și transport

  • Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin Sameday Courier.
  • Livrare prin curier, la adresă: 19 lei.
  • Livrare la Easybox / Sameday Point: 16 lei.
  • Livrare gratuită pentru comenzile cu valoare de peste 500 lei.
  • Costul exact de livrare este afișat la finalizarea comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

Termene: comenzile sunt procesate, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare. După predarea către curier, termenul estimativ de livrare este de 24–48 de ore, în funcție de destinație și serviciul de transport. Aceste termene sunt estimative și nu constituie o garanție absolută de livrare.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul intrării în posesia fizică a acestora. Clientul este rugat să verifice integritatea coletului la livrare și să semnaleze curierului eventualele deteriorări vizibile.

10. Aria de livrare

În prezent, CanepaShop livrează numai în România. Nu sunt disponibile comenzi cu livrare în afara teritoriului României.

11. Produse cu flux special de confirmare – materiale de construcție

Pentru produsele din categoria materialelor de construcție se aplică metoda „Confirmare comandă – fără plată acum”, cu următoarele particularități:

  • Prețul afișat pe pagina produsului este preț de listă. Pentru cantități mai mari sau proiecte complete se poate calcula o ofertă personalizată.
  • Transportul se calculează separat, în funcție de greutate, volum și modul de paletizare, și se confirmă împreună cu necesarul.
  • Clientul nu efectuează nicio plată la plasarea comenzii inițiale. Comanda se înregistrează în așteptare.
  • Vânzătorul verifică produsul, cantitatea și destinația, apoi comunică Clientului oferta finală, inclusiv costul de transport.
  • După verificare, Clientul primește comanda finală și linkul de plată.
  • Contractul se consideră încheiat doar după ce Clientul acceptă expres condițiile finale comunicate, inclusiv costul de transport.
  • Clientul poate renunța la comandă, fără niciun cost și fără justificare, în orice moment înainte de acceptarea condițiilor finale.

12. Dreptul de retragere

Dispozițiile acestui punct se aplică Consumatorilor, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014.

  • Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.
  • Termenul curge din ziua în care Consumatorul, sau un terț desemnat de acesta, intră în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
  • Pentru a-și exercita dreptul, Consumatorul informează Vânzătorul printr-o declarație neechivocă, transmisă la info@canepashop.ro sau folosind formularul-tip de la finalul acestui document.
  • Consumatorul returnează produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, la adresa indicată la punctul 1.
  • Costurile directe ale returnării sunt suportate de Consumator, cu excepția cazului în care produsul este neconform, defect sau livrat greșit.
  • Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora.

13. Rambursarea

  • Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costurile livrării standard, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere.
  • Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială, dacă Consumatorul nu a convenit altfel. Consumatorul nu suportă comisioane pentru rambursare.
  • Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care Consumatorul face dovada că le-a expediat.
  • Dacă Consumatorul a ales expres o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de Vânzător, se rambursează costul livrării standard.

14. Excepții de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

  • furnizării de produse confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
  • furnizării de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
  • furnizării de produse sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator după livrare;
  • furnizării de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, amestecate inseparabil cu alte elemente.

Un produs sigilat, returnat nedesigilat, rămâne returnabil. Dacă un produs comandat se încadrează într-una dintre aceste excepții legale, acest lucru este comunicat înainte de finalizarea comenzii.

15. Garanția legală de conformitate

  • Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile O.U.G. nr. 140/2021, pe o durată de 2 ani de la livrare.
  • Orice neconformitate constatată în primul an de la livrare se prezumă că exista la momentul livrării, până la proba contrară sau dacă prezumția este incompatibilă cu natura produsului ori a neconformității.
  • În caz de neconformitate, Consumatorul are dreptul la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar în condițiile prevăzute de lege, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului.
  • Repararea sau înlocuirea se realizează în termen de maximum 15 zile calendaristice de la momentul în care Vânzătorul a fost informat.
  • Costurile aducerii în conformitate, inclusiv cele de ridicare și transport, sunt suportate de Vânzător.

Garanția legală de conformitate este un drept distinct de dreptul de retragere descris la punctul 12 și se aplică independent de acesta.

16. Reclamații

  • Reclamațiile se transmit la info@canepashop.ro sau telefonic la +40 745 921 656, în programul de lucru.
  • Reclamațiile pot fi trimise și în scris, la adresa: Str. Primăriei nr. 56A, 410209 Oradea, județul Bihor.
  • Dacă litigiul nu poate fi soluționat direct, Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro.
  • Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): Consumatorul se poate adresa entității SAL competente prin platforma electronică națională – reclamatiisal.anpc.ro.

17. Răspundere

  • Vânzătorul răspunde, în condițiile legislației aplicabile, pentru conformitatea produselor livrate.
  • Produsele se utilizează conform instrucțiunilor și destinației indicate de producător, disponibile pe ambalaj și pe pagina produsului.
  • Vânzătorul nu răspunde pentru întreruperi temporare ale funcționării Site-ului cauzate de mentenanță, actualizări sau evenimente independente de voința sa.

18. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului – texte, imagini, grafică, logo-uri, structura paginilor – aparține Vânzătorului sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acord scris prealabil sunt interzise. Mărcile producătorilor prezenți în catalog aparțin titularilor acestora.

19. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate, care face parte integrantă din prezentele Termeni și condiții. Operatorul de date este S.C. CATROM CBD DISTRIBUȚIE S.R.L., identificată la punctul 1.

20. Cookie-uri

Utilizarea modulelor cookie este descrisă în Politica de cookie-uri.

21. Modificarea termenilor

Vânzătorul poate modifica prezentele Termeni și condiții. Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea aflată în vigoare la momentul plasării acesteia. Data ultimei actualizări este indicată la finalul documentului.

22. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România, fără a aduce atingere dreptului Consumatorului de a se adresa instanței de la domiciliul său și mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor descrise la punctul 16.

23. Contact

S.C. CATROM CBD DISTRIBUȚIE S.R.L.
Str. Primăriei nr. 56A, 410209 Oradea, județul Bihor, România
Email: info@canepashop.ro
Telefon: +40 745 921 656
Program: luni – vineri, 12:00 – 18:00

Anexă – Formular-tip de retragere

Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: S.C. CATROM CBD DISTRIBUȚIE S.R.L., Str. Primăriei nr. 56A, 410209 Oradea, județul Bihor, România – email: info@canepashop.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele bunuri:

_______________________________________________

Comandat la data de / primit la data de: _______________
Numele consumatorului: _______________
Adresa consumatorului: _______________
Semnătura consumatorului (numai dacă formularul se transmite pe hârtie): _______________
Data: _______________

Ultima actualizare: 20 august 2026.